Política de Reembolso

Bem-vindo à Fenyx Games. Nosso objetivo é oferecer uma experiência excelente em compras digitais. Para garantir transparência, apresentamos abaixo nossas diretrizes de cancelamento, trocas e devoluções.

1) Cancelamento de pedidos
1.1 Prazo para solicitar
Você pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o envio ainda não tenha sido realizado.

1.2 Como pedir o cancelamento
Envie uma mensagem para contato@fenyxgames.com.br informando:

número do pedido;

motivo do cancelamento.

1.3 Reembolso
Pedidos cancelados dentro do prazo acima terão o reembolso efetuado pelo mesmo meio de pagamento, com conclusão em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento.

2) Exceções
Casos de força maior
Em situações excepcionais (imprevistos/força maior), avaliaremos o caso individualmente para tentar atender ao pedido sem penalidades.

3) Trocas e devoluções
3.1 Produto com defeito
Caso identifique defeito, comunique em até 7 dias do recebimento para providenciarmos troca ou devolução.

3.2 Como proceder
Escreva para contato@fenyxgames.com.br com:

número do pedido;

descrição detalhada do problema;

fotos/prints (quando aplicável).
Responderemos com as instruções de postagem e próximos passos.

4) Canais e horários de atendimento
E-mail: contato@fenyxgames.com.br

Horário: segunda a sexta, 8h às 19h | sábado, 10h às 16h